Сервисная политика

1. Котировки и подтверждение заказа

• Все цены указываются в долларах США, если в котировке не предусмотрено иное.
• Котировки действительны в течение 14 дней с даты выдачи, если не указан иной срок.
• Заказ подтверждается только тогда, когда мы выдаём письменное подтверждение заказа и получаем согласованную оплату; котировка или письмо по электронной почте сами по себе не являются принятым заказом.
• Мы можем отклонить или отменить заказ, если продукт не может быть поставлен, либо если пункт назначения, конечное применение или сторона, производящая оплату, подпадают под ограничения.

2. Оплата

• Допустимые способы оплаты указаны в подтверждении заказа (как правило, это банковский перевод).
• Оплата должна быть получена полностью до отгрузки, если кредитные условия не согласованы письменно.
• Банковские комиссии, затраты на конвертацию валюты и комиссии посредников — за счёт покупателя.

3. Доставка и срок поставки

• Компоненты со склада обычно готовятся в течение 1–3 рабочих дней после зачисления оплаты.
• Для сконфигурированных, кастомизированных или изготовленных под заказ позиций действует срок, указанный в подтверждении заказа.
• Доставка организуется международной экспресс-почтой (DHL / UPS / FedEx) либо авиа- или морским фрахтом в зависимости от продукта и пункта назначения.
• Обычный срок транзита — примерно 3-7 рабочих дней для экспресс и 7-21 рабочий день для стандартной посылочной службы после отгрузки. Эти цифры являются оценкой, а не гарантией.
• Батареи и другие опасные грузы могут требовать особой упаковки, документации и обращения и могут отправляться отдельно от других позиций того же заказа.

4. Таможня, пошлины и ответственность за импорт

• Если в подтверждении заказа не указано иное, покупатель является импортёром записи.
• Покупатель отвечает за импортные лицензии, разрешения, регистрацию продукции, таможенные декларации, ввозную пошлину, НДС и любые сборы в стране назначения.
• Покупатель должен подтвердить, что продукт может законно импортироваться, находиться во владении и использоваться в стране назначения.
• Мы не декларируем ложную стоимость, описание или происхождение.
• Таможенное оформление вне нашего контроля. Сроки доставки не гарантируются, а таможенные задержки не являются нарушением условий поставки.

5. Осмотр и претензии

• Осмотрите товар сразу по прибытии. Сохраните всю упаковку и сфотографируйте или снимите на видео любые видимые повреждения, недостачу или ошибочные позиции.
• Сообщайте о недостаче, ошибочных позициях или повреждениях при транспортировке в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фотографии.
• Не устанавливайте, не включайте, не запускайте и не модифицируйте изделие, которое могло повредиться при транспортировке, пока мы не дадим инструкций.
• Несообщение в течение претензионного срока может ограничить доступные вам средства защиты.

6. Возврат

• Возврат требует предварительного письменного разрешения. Свяжитесь с нами для получения номера RMA (разрешение на возврат товара) перед отправкой чего-либо обратно. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены.
• Подходящие неиспользованные складские позиции могут быть возвращены в течение 30 дней после доставки, при условии проверки и одобрения.
• Для соответствия требованиям продукт должен быть неиспользованным, неустановленным, нелетавшим и неактивированным; полным и неповреждённым; в оригинальной упаковке с неповреждёнными этикетками, аксессуарами и серийными номерами; в сопровождении подтверждения покупки и одобренной RMA.
• При возвратах из-за передумавшего покупателя, ошибок заказа или несовместимости, возникшей не по нашей вине, обратная доставка и страховка — обязанность покупателя. Если подтверждён брак или товар поставлен ошибочно, мы оплачиваем разумную обратную доставку.
• Возвращённый товар проверяется до одобрения возврата средств или обмена. К одобренным возвратам из-за передумавшего может применяться сбор за повторный приём на склад; такой сбор раскрывается до выдачи разрешения.
• Следующие позиции не подлежат возврату если не подтверждён брак или ошибочная поставка: кастомизированные, сконфигурированные, маркированные или изготовленные под заказ позиции; установленные, активированные, летавшие, модифицированные или отремонтированные продукты; батареи и расходники после использования или зарядки; уценённые или окончательно проданные позиции; а также позиции без упаковки, аксессуаров или серийных номеров.

7. Гарантия

• Сроки гарантии индивидуальны для каждого продукта и указаны на странице продукта или в подтверждении заказа. Если срок не указан, применяется стандартная гарантия производителя.
• Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникающие при нормальном использовании и правильной установке.
• Гарантия не распространяется на: естественный износ; деградацию ёмкости батареи; повреждения от аварии или удара; повреждения от воды, влаги или загрязнений; неверное напряжение или несовместимое оборудование; несанкционированную модификацию или ремонт; а также эксплуатацию за пределами опубликованных спецификаций.
• Для претензии предоставьте номер заказа, модель и серийный номер продукта, чёткое описание неисправности и — при обоснованном запросе — фотографии, видео или логи.

8. Возврат средств

• Одобренные возвраты средств инициируются обычно в течение 5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
• Возврат осуществляется на исходный способ оплаты. Сроки зачисления зависят от вашего банка или платёжного провайдера и вне нашего контроля.
• Первоначальные расходы на доставку, экспресс-надбавки, пошлины, налоги и банковские сборы не возвращаются, если возврат не вызван нашей подтверждённой ошибкой.

9. Обмен

• Обмен зависит от наличия на складе и проверки. Любая разница в цене, стоимость доставки, пошлины или наладки оплачивается покупателем.

10. Ограничение ответственности

• Наша ответственность по любому требованию ограничена счётной стоимостью затронутого продукта.
• Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, простой бизнеса или повреждение оборудования третьих лиц.
• Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает права и средства защиты, которые не могут быть исключены или ограничены в силу применимого права.

11. Изменения настоящей политики

• Мы можем время от времени обновлять эту политику. К вашему заказу применяется версия, действовавшая на момент его подтверждения.
• Если подтверждение заказа, котировка или отдельное письменное соглашение содержат условия, отличающиеся от этой политики, для такого заказа приоритет имеют эти условия.

12. Контакты

• WhatsApp: +1 (432) 924-5404
• Эл. почта: info@aerosystech.cc
• Для возврата сначала свяжитесь с нами — мы выдадим номер RMA и инструкции по возврату.