Kundendienstrichtlinie

1. Quotations and Order Bestätigungation

• Alle Preise werden in USD angegeben, sofern im Angebot nichts anderes vermerkt ist.
• Angebote sind 14 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern keine andere Frist angegeben ist.
• Ein Auftrag ist erst bestätigt, wenn wir eine schriftliche Auftragsbestätigung ausstellen und die vereinbarte Zahlung erhalten. Ein Angebot oder eine WhatsApp-Nachricht ist für sich genommen kein angenommener Auftrag.
• Wir können einen Auftrag ablehnen oder stornieren, wenn das Produkt nicht lieferbar ist oder wenn Bestimmungsort, Endverwendung oder Zahler Beschränkungen unterliegen.

2. Payment

• Akzeptierte Zahlungsarten sind in der Auftragsbestätigung angegeben (üblicherweise Banküberweisung).
• Die Zahlung muss vor dem Versand vollständig eingegangen sein, sofern keine Kreditbedingungen schriftlich vereinbart wurden.
• Bankgebühren, Währungsumrechnungskosten und Zwischenhahngebühren gehen zu Lasten des Käufers.

3. Versandping and Lead Time

• Lagerkomponenten werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet.
• Konfigurierte, individualisierte oder maßgefertigte Artikel folgen der in der Auftragsbestätigung genannten Vorlaufzeit.
• Der Versand erfolgt per internationalem Express (DHL / UPS / FedEx) oder per Luft- oder Seefracht, je nach Produkt und Bestimmungsort.
• Die übliche Transitzeit beträgt nach Versand etwa 3-7 Werktage für Express und 7-21 Werktage für Standardpaketdienst. Diese Angaben sind Schätzungen, keine Garantien.
• Batterien und andere Gefahrgüter können besondere Verpackung, Dokumentation und Handhabung erfordern und getrennt von anderen Positionen derselben Bestellung versandt werden.

4. Customs, Duties and Import Responsibility

• Sofern die Auftragsbestätigung nichts anderes bestimmt, ist der Käufer der registrierte Importeur.
• Der Käufer ist verantwortlich für Importlizenzen, Genehmigungen, Produktregistrierungen, Zollanmeldungen, Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und sämtliche Zielkosten.
• Der Käufer muss bestätigen, dass das Produkt am Bestimmungsort rechtmäßig eingeführt, besessen und genutzt werden darf.
• Wir deklarieren keinen falschen Wert, keine falsche Beschreibung und keinen falschen Ursprung.
• Die Zollabfertigung liegt außerhalb unserer Kontrolle. Lieferangaben sind nicht garantiert; Zollverzögerungen stellen keine Verletzung der Lieferbedingungen dar.

5. Inspection and Claims

• Prüfen Sie die Ware umgehend bei Ankunft. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und fotografieren bzw. filmen Sie jeden sichtbaren Schaden, Fehlmenge oder falschen Artikel.
• Melden Sie Fehlmengen, falsche Artikel oder Transportschäden innerhalb von 7 days nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos.
• Installieren, einschalten, fliegen oder ändern Sie kein Produkt, das beim Transport beschädigt sein könnte, bevor wir Ihnen Anweisungen geben.
• Eine verspätete Meldung nach Ablauf der Reklamationsfrist kann Ihre Ansprüche einschränken.

6. Returns

• Rückgaben erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung. Kontaktieren Sie uns für eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer, bevor Sie etwas zurückschicken. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Qualifizierte unbenutzte Lagerartikel können innerhalb von 30 days nach der Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich Prüfung und Genehmigung.
• Voraussetzung: Das Produkt darf unbenutzt, nicht installiert, nicht geflogen und nicht aktiviert sein; vollständig und unbeschädigt; in Originalverpackung mit intakten Etiketten, Zubehör und Seriennummern; zusammen mit Kaufnachweis und genehmigter RMA.
• Bei Rückgaben aus Kulanz, Bestellfehlern oder Inkompatibilität, die nicht von uns verursacht wurden, trägt der Käufer Rücksendung und Versicherung. Ist ein Produkt nachweislich defekt oder wurde falsch geliefert, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
• Rücksendungen werden geprüft, bevor Erstattung oder Umtausch genehmigt wird. Für genehmigte Kulanzrückgaben kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen; diese wird vor der Genehmigung offengelegt.
• Folgende Artikel sind nicht rückgabefähig es sei denn, Defekt oder Falschlieferung ist bestätigt: individualisierte, konfigurierte, markierte oder maßgefertigte Artikel; installierte, aktivierte, geflogene, geänderte oder reparierte Produkte; Batterien und Verbrauchsmaterial nach Gebrauch oder Ladung; Abverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel; sowie Artikel ohne Verpackung, Zubehör oder Seriennummern.

7. Warranty

• Garantiezeiten sind produktspezifisch und stehen auf der Produktseite oder in der Auftragsbestätigung. Ist keine Zeit angegeben, gilt die Standardgarantie des Herstellers.
• Die Garantie deckt Fabrikationsfehler bei normalem Gebrauch und korrekter Installation.
• Die Garantie deckt nicht nicht: normale Abnutzung; Kapazitätsverlust der Batterie; Crash- oder Stoßschäden; Wasser-, Feuchtigkeits- oder Kontaminationsschäden; falsche Spannung oder inkompatible Ausrüstung; unbefugte Änderung oder Reparatur; sowie Betrieb außerhalb der veröffentlichten Spezifikationen.
• Für eine Reklamation nennen Sie Bestellnummer, Modell und Seriennummer des Produkts, eine klare Fehlerbeschreibung sowie auf begründete Anforderung Fotos, Video oder Logs.

8. Refunds

• Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 business days nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschriftzeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
• Originalversandkosten, Expressaufschläge, Zölle, Steuern und Bankgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem bestätigten Fehler.

9. Exchanges

• Umtausch hängt von Lagerverfügbarkeit und Prüfung ab. Etwaige Preisdifferenz, Versandkosten, Zölle oder Konfigurationsgebühren gehen zu Lasten des Käufers.

10. Limitation of Liability

• Unsere Haftung für jedweden Anspruch ist auf den Rechnungswert des betroffenen Produkts beschränkt.
• Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung oder Schäden an Drittausrüstung.
• Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte oder Rechtsmittel aus oder beschränkt sie, soweit dies nach anwendbarem Recht nicht zulässig ist.

11. Changes to This Policy

• Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihren Auftrag gilt die Version, die bei seiner Bestätigung in Kraft war.
• Enthält eine Auftragsbestätigung, ein Angebot oder eine gesonderte schriftliche Vereinbarung abweichende Bedingungen, so gelten diese für den betreffenden Auftrag.

12. Contact

• WhatsApp: +1 (432) 924-5404
• E-Mail: info@aerosystech.cc
• Für Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte zuerst — wir stellen die RMA-Nummer und Rückgabeinstruktionen aus.