고객 지원 정책

1. Quotations and Order 확인ation

• 견적서에 별도의 표기가 없는 한 모든 가격은 미국 달러(USD) 기준입니다.
• 견적은 별도의 기간이 명시되지 않는 한 발행일로부터 14일간 유효합니다.
• 당사가 서면 주문 확인서를 발행하고 합의된 대금을 수령했을 때만 주문이 확정됩니다. 견적이나 WhatsApp 메시지 자체는 수락된 주문이 아닙니다.
• 제품을 공급할 수 없거나, 목적지·최종 용도·결제 주체에 제재가 있는 경우 주문을 거절하거나 취소할 수 있습니다.

2. Payment

• 결제 수단은 주문 확인서에 명시됩니다(일반적으로 은행 송금).
• 서면으로 신용 조건을 합의한 경우가 아니라면 출하 전에 대금을 전액 수령해야 합니다.
• 은행 수수료, 환전 비용, 중계 수수료는 구매자 부담입니다.

3. 출하ping and Lead Time

• 재고 구성품은 결제 확인 후 보통 1-3 영업일 내에 준비됩니다.
• 구성·맞춤 제작된 품목은 주문 확인서에 명시된 납기를 따릅니다.
• 제품과 목적지에 따라 국제 특송(DHL / UPS / FedEx) 또는 항공·해상 운송으로 배송됩니다.
• 출하 후 일반적인 운송 기간은 특송 약 3-7 영업일, 일반 소포 7-21 영업일입니다. 이 수치는 예고이지 보장이 아닙니다.
• 배터리와 기타 위험물은 특수 포장·서류·취급이 필요할 수 있으며, 같은 주문의 다른 품목과 별도로 발송될 수 있습니다.

4. Customs, Duties and Import Responsibility

• 주문 확인서에 별도의 규정이 없는 한 구매자가 수입 신고자입니다.
• 수입 허가, 인증, 제품 등록, 통관 신고, 수입 관세, 부가가치세 및 목적지 비용은 구매자 책임입니다.
• 구매자는 목적지에서 제품을 합법적으로 수입·소지·사용할 수 있는지 확인해야 합니다.
• 허위 가격·품목·원산지로 신고하지 않습니다.
• 통관 절차는 당사가 통제할 수 없습니다. 배송 예정일은 보장되지 않으며, 통관 지연은 배송 조건 위반이 아닙니다.

5. Inspection and Claims

• 도착 즉시 상품을 검사하세요. 모든 포장을 보관하고 눈에 띄는 파손, 누락, 오배송이 있으면 사진이나 영상을 남기세요.
• 누락, 오배송, 운송 손상은 다음 기간 내에 신고하세요: 7 days 인도 후 기간 내에, 주문 번호와 사진을 첨부해 알려주세요.
• 운송 중 손상되었을 가능성이 있는 제품은 당사의 지침을 받기 전까지 설치·전원·비행·개조하지 마세요.
• 청구 기간 내 신고하지 않으면 받을 수 있는 보상이 제한될 수 있습니다.

6. Returns

• 반품에는 사전 서면 승인이 필요합니다. 반품 발송 전에 반품 승인(RMA) 번호를 받으려면 먼저 문의하세요. 승인되지 않은 반품은 거부될 수 있습니다.
• 적격 미사용 재고 품목은 다음 기간 내 반품 가능: 30 days 인도 후 기간 내에, 검사 및 승인을 조건으로 합니다.
• 반품 자격을 갖추려면 제품이 미사용·미설치·미비행·미활성 상태여야 하고, 완전하고 훼손되지 않았으며, 라벨·액세서리·일련번호가 그대로인 원래 포장에 담겨 있고, 구매 증빙과 승인된 RMA를 함께 보내야 합니다.
• 단순 변심, 주문 오류, 당사 귀책이 아닌 비호환성 반품의 경우 왕복 배송비와 보험은 구매자 부담입니다. 제품 결함이나 오배송이 확인되면 합리적인 반품 배송비를 당사가 부담합니다.
• 반품 상품은 환불이나 교환이 승인되기 전에 검사됩니다. 단순 변심 반품이 승인되면 재입고 수수료가 부과될 수 있으며, 해당 수수료는 승인 전에 고지됩니다.
• 다음 항목은 반품 불가 결함이나 오배송이 확인되는 경우를 제외하고: 맞춤·구성·브랜드 라벨·주문 제작 품목, 설치·활성화·비행·개조·수리된 제품, 사용 또는 충전된 배터리와 소모품, 특가·최종 판매 품목, 포장·액세서리·일련번호가 누락된 품목은 반품할 수 없습니다.

7. Warranty

• 보증 기간은 제품별로 다르며 제품 페이지나 주문 확인서에 명시됩니다. 기간이 명시되지 않으면 제조사의 표준 보증이 적용됩니다.
• 보증은 정상 사용과 올바른 설치 하에서 발생하는 제조 결함을 대상으로 합니다.
• 보증은 하지 않습니다: 다음을 대상으로 하지 않습니다: 정상 마모, 배터리 용량 저하, 충돌·충격 손상, 수분·습기·오염 손상, 잘못된 전압이나 호환되지 않는 장비, 무단 개조·수리, 공개된 사양 범위 밖의 운용.
• 클레임 시 주문 번호, 제품 모델과 일련번호, 결함에 대한 명확한 설명, 그리고 합리적으로 요청되는 경우 사진·영상·로그를 제공하세요.

8. Refunds

• 승인된 환불은 보통 다음 기간 내에 시작됩니다: 5 business days 반품 상품을 수령하고 검사한 후에 진행됩니다.
• 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 입금 시점은 은행이나 결제 대행사에 따라 다르며 당사가 통제할 수 없습니다.
• 최초 배송비, 특송 추가요금, 관세, 세금, 은행 수수료는 당사의 확인된 오류로 인한 경우가 아니라면 환불되지 않습니다.

9. Exchanges

• 교환은 재고 상황과 검사에 따릅니다. 가격 차액, 배송비, 관세, 구성 비용은 구매자 부담입니다.

10. Limitation of Liability

• 모든 청구에 대한 당사의 책임은 해당 제품의 송장 금액으로 제한됩니다.
• 이익 손실, 데이터 유실, 업무 중단, 제3자 장비 손상 등 간접적·부수적·결과적 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 본 정책의 어떠한 내용도 적용 법률상 배제하거나 제한할 수 없는 권리나 구제 수단을 배제하거나 제한하지 않습니다.

11. Changes to This Policy

• 본 정책은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 주문이 확정된 시점의 시행 버전이 해당 주문에 적용됩니다.
• 주문 확인서, 견적서 또는 별도 서면 합의에 본 정책과 다른 조항이 있다면, 해당 주문에는 그 조항이 우선합니다.

12. Contact

• WhatsApp: +1 (432) 924-5404
• 이메일: info@aerosystech.cc
• 반품 시 먼저 문의하세요 — RMA 번호와 반품 지침을 발급해 드립니다.